Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung Kecamatan Sendang Agung
DOI:
https://doi.org/10.58561/margin.v1i1.17Keywords:
Persepsi Masyarakat, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung. Kendala-kendala yang ada dalam pelayanan kepada masyarakat, dan solusi alternatif yang dilakukan dalam menghadapi kendala-kendala yang ada. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan tekhnik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung, yaitu lima masyarakat merasa puas dan menilai kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Sendang Agung sudah cukup bagus dari aspek keramahan, kesopanan, kerapihan penampilan para karyawan, interaksi yang baik dengan nasabah dan memberikan kenyamanan bagi nasabah dan dua masyarakat merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan BMT Assyafiiyah dari segi kursi antrian yang sempit.
References
Ahmad Sukamatjaya, “Baitul Mal Wat Tamwil”, (Jakarta : Yayasan Al-Amin Dharma Mulia, 2009) Arief, Pemasaran Jasa dan Kualitas Layanan, (Jakarta : Bayu Media Publishing 2007)
Arikunto Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka Cipta, 2010)
Bungin Burhan, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Rajawali Pers, 2010)
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemah, (Jakarta: Bintang Indonesia, 2011)
Fathoni Abdurrahmat, Metode Penelitian dan Teori Penyusunan Skripsi, Cet 1, (Jakarta: Rineka Cipta, 2006)
Ikfi Akmalia, “Analisis Kepuasan Nasabah Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Bank Syariah Mandiri Malang”, Jurnal Manajemen Bisnis, (Malang : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis), Volume 2 Nomor 1 / April 2012
Kasiran Moh., Metodologi Penelitian Kualitatif Kuantitatif, (Malang: UIN Maliki Perss, 2010) Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta : Kencana 2004)
Kholid Narbuko, Metode Penelitian, (Jakarta: PT.Bumi Aksara, 2009)
Moenir, Manajemen Pelayananan Di Indonesia, (Jakarta : Bumi Aksara, 2006)
Muhammad, Bank Syariah Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005)
Priansa Donni Juni , Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, (Bandung : Alfabeta, 2007)
Rahmat Jalalludin, Psikologi Komunikasi, ( PT Remaja Rosdakarya,2005)
Ratna Suminar, Mia Apriliawati, “Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon”, Jurnal Sekretari, (Pamulung : Jurusan Sekretaris Universitas Pamulang), Volume 4, Nomor 2 / Juni 2017
R Agustinus Anggoro Pribadi, Syuhada Sufian, J. Sugiarto Ph, “Strategi Membangun Kualitas Pelayanan Perbankan Untuk Menciptakan Kepuasan Nasabah Berorientasi Loyalitas Pada Bri Cabang Blora Dan Unit Online-Nya”, Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, (Semarang : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Diponegoro), Volume 2 / Juli 2007 Ridwan Muhammad, Manajemen Baitul Mal Wa Tamwil, (Yogyakarta : UII Press, 2004)
Sapuri Rafy, Psikologi Islam, (Jakarta : Rajawali Pers, 2009)
Sarwono Sarlito Wirawan, Pengantar Psikologi Umum, (Jakarta : Rajawali Pers, 2013) Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: CV Alfabeta, 2009) Suryabarta Sumardi, Metode Penelitian, (Jakarta: Rajawali Pers, 2011)
Vini Anggraini Putri, Dewi Fatmasari, “ Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Alfamart Di Kelurahan Srondol Wetan Semarang”, Majalah Ilmiah Inspiratif, (Semarang : Jurusan Ekonomi Universitas Semarang), Volume 3, Nomor 5 / Januari 2018
Walgito Bimo, Pengantar Psikologi Umum, (Yogyakarta : Andi Offset, 2004)
Yuniarti Vinna Sri, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, (Bandung : Pustaka Setia, 2015)
Zuriah Nurul, Metodologi Penelitian dan Pendidikan, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2009)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Lili Safitri Lili
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
